據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)管管理總局網(wǎng)站消息，本月初，深圳質(zhì)量創(chuàng)新技術(shù)聯(lián)盟成立大會在深圳市計量質(zhì)量檢測研究院西麗基地順利召開。

該聯(lián)盟由深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、深圳市特種設(shè)備安全檢驗(yàn)研究院、深圳市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測中心等專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立，聯(lián)盟匯聚了多家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、大專院校、專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和領(lǐng)軍企業(yè)，成員包括來自香港、北京、上海、武漢等地的知名專家學(xué)者，集聚了國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的一流智力資源，致力于新型質(zhì)量創(chuàng)新技術(shù)的開發(fā)與推廣。聯(lián)盟主要有4大業(yè)務(wù)模塊：質(zhì)量發(fā)展研究、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量安全工程、質(zhì)量人才培訓(xùn)。

所謂質(zhì)量創(chuàng)新是指企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中反映的產(chǎn)品質(zhì)量、工作、服務(wù)等以滿足顧客需求為目標(biāo)的不斷提高的過程。

美國哈佛大學(xué)教授熊彼特最早提出五種情況的創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方法創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、原材料或半制成品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)組織方式創(chuàng)新。其中產(chǎn)品創(chuàng)新熊彼特認(rèn)為是創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品，也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品，或者已有產(chǎn)品的一種新的特性。從這句話中，我們應(yīng)可以理解產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量創(chuàng)新，因?yàn)閷οM(fèi)者來說，他并不注重于產(chǎn)品實(shí)物的擁有，如果擁有的產(chǎn)品實(shí)物對消費(fèi)者是無用的，則只能是廢物，消費(fèi)者需要的是產(chǎn)品所具有的特性能夠滿足自己的需求。ISO8402 將質(zhì)量定義為：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和（ ISO8402對實(shí)體有許多解釋，本文只針對有形產(chǎn)品的討論）。所以顧客購買產(chǎn)品實(shí)際上是購買產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品只是作為質(zhì)量載體的形式出現(xiàn)，因此研究產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是研究產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新。

質(zhì)量創(chuàng)新的目的

從傳統(tǒng)的大規(guī)模流水線的生產(chǎn)方式到今天任意批量訂單的生產(chǎn)方式，企業(yè)與顧客的關(guān)系正在發(fā)生著顯著的變化。在傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)方式中，顧客被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化、一致化的，企業(yè)與顧客的關(guān)系只是買賣關(guān)系，企業(yè)希望通過產(chǎn)品留住顧客。從大規(guī)模生產(chǎn)到任意批量訂單生產(chǎn)期間有個過渡期，這期間全面質(zhì)量管理的思想與方法被企業(yè)全面接受，讓顧客滿意來達(dá)到企業(yè)長期成功、企業(yè)與顧客保持密切的聯(lián)系已成為企業(yè)管理的主流。企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新已注重讓顧客滿意。靈捷競爭時代，由于顧客的個性化要求，因此企業(yè)把顧客個體化了，美國優(yōu)利公司認(rèn)為把顧客當(dāng)做個體對待會增加利潤，美國研究人員還發(fā)現(xiàn)在報紙上把顧客當(dāng)作個體對待的方式做廣告，會增加15％的效益，由于顧客的個體化，因此企業(yè)與顧客的合作十分重要，質(zhì)量創(chuàng)新的目的是讓顧客成功。

現(xiàn)在我們著重對顧客滿意和顧客成功作一分析?！吨R管理趨勢》的作者戴布拉·艾米頓對顧客滿意和顧客成功分別下了定義，她認(rèn)為顧客滿意是指顧客的期望能充分足夠地實(shí)現(xiàn)。企業(yè)是按照可表達(dá)的顧客需求選擇或設(shè)想一種產(chǎn)品和服務(wù)。而顧客成功是指有利的結(jié)果或產(chǎn)出、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得財富、名譽(yù)和地位。企業(yè)與顧客協(xié)同努力創(chuàng)造可以使顧客成功的過程與結(jié)果，所以顧客成功如沒有雙方的深入了解和信任是不可能達(dá)到的。從以上定義可以看出顧客滿意是顧客對產(chǎn)品所提供的質(zhì)量是否能滿足自己的某一需求來衡量的，它是結(jié)果的反映而不涉及過程。顧客成功，是企業(yè)與顧客共同合作的過程，因此，企業(yè)必須把顧客對產(chǎn)品可選擇性的負(fù)擔(dān)從顧客身上轉(zhuǎn)移到企業(yè)自己身上，不是顧客告訴企業(yè)我想要什么，而是顧客與企業(yè)一道工作，共同確定最能豐富顧客價值（讓顧客致富）的可選擇的產(chǎn)品組合，因此在這一過程中企業(yè)與顧客的界線越來越模糊了，有時甚至就是一個整體。

深圳此次建立質(zhì)量創(chuàng)新技術(shù)聯(lián)盟的目的就是要讓深圳制造變得更加可靠可信。